有一位马来西亚的网友
最近向《1818黄金眼》求助
说是一家三口原本打算6月份来中国旅行
还向旅行社支付了九百块钱定金
因为家人受伤住院
旅游计划暂时搁浅
她希望我们帮忙协调
能拿回定金
李女士和家人在马来西亚生活
记者跟她进行了视频通话
她说自己是华裔
夫妻俩以前来中国旅行过
这次向《1818黄金眼》求助
是因为朋友的提醒
李女士：我有两个很好的中国朋友，我遇到问题了就询问她们 我需要怎么做。就给我这个建议，可以去搜索一下《1818黄金眼》，效率非常好。
经过简单沟通
记者大致了解了事情经过
李女士一家
原本打算6月1号到7号来中国旅行
目的地是杭州、苏州和上海
她在网上看到
有人推荐杭州绿色国际旅行社
就联系上工作人员小张
两个人用社交软件沟通了好几次
李女士最后决定选择跟团游
按照小张姑娘的报价
7天6晚的行程
夫妻俩是每人一千八
孩子是一千六
4月23号
李女士先付给旅行社
九百块人民币的定金
双方约定等李女士一家
到杭州以后再签正式合同
并支付尾款
李女士：机票是我们付定金之前已经订好了，朋友说杭州很美，如果你们不介意，可以自由行，所以之前我想自由行。后来我先生说会不会太辛苦，然后她（小张）每天都联系我，4月21日开始沟通，23日我已经觉得可以，我先生说可以，我们就试试当地的旅行社。
记者：当时这位工作人员有没有跟您讲过，定金在什么情况下是不能退的？
李女士：没有，完全没有。
李女士说
4月23号付的定金
4月26号家人遇到了突发情况
自己第一时间联系小张
李女士：我7点多接到医院打来的电话，说我母亲在街上被摩托车撞了，骨折，有路人送我母亲去医院。我就立刻联系旅行社的人员，跟她说我暂时不出行了，她说钱已经全部付给酒店了，没办法退定金给我，我说可是我还没有出行，还没用到你的服务。
微信聊天记录显示
小张向李女士作过多次解释
其中提到
“我们预留酒店都是全额支付费用的
所以没有特殊情况
客人都是不会取消的
我一开始也跟您说了
这种取消的几率是很小的”
“没有说定金不能退
你把退票的机票信息发给我
那样我才去给领导申请
有个说服力”
最后双方还是没谈拢
记者：马来西亚的旅行社在同样情况下会给您退定金吗？
李女士：我们在什么时候定了，看公司，有些公司是7天，有些公司是14天以内，因为情况不能出行，他们可以退给我们。我最不满意的一点就是，这个机票跟旅行社完全没有关系，她不能强求我一定要退了我的机票，她才能帮我申请退定金，因为我的机票是从另一方订的，他们处理需要一段时间。
小张发给李女士的电子名片上标明
杭州绿色国际旅行社在雪峰大厦办公
找到这里
办公室门口挂着“美妆集合店”的牌子
记者跟小张进行了电话沟通
杭州绿色国际旅行社工作人员 小张：我们近期搬了办公室。她从头到尾都没有跟我说过车祸这件事情，但是中途她说过家里有事情来不了了。我们这边行程都是提前安排的，她已经定了机票，我从头到尾都没有跟她说过定金可以退的事情，你可以让她提供凭证。
按照网上查到的信息
记者在西湖大道附近这座大厦
找到绿色国际旅行社
负责人作了进一步解释
杭州绿色国际旅行社负责人 傅总：平常可能还好一点，端午假期大家也知道，资源比较紧张，这个定金过来之后，我们要及时用这个钱去预订酒店，要付给酒店这个费用。其实这个事情很简单，她只需要提供父母就医的凭证、入院凭证、机票退订的情况，就把情况说明，因为我们去找下定金的酒店，我们也要提供这个凭证，否则酒店说这个客人说不来就不来。当然这个情况比较特殊，家里有问题或者怎么样，出于人道主义的关怀，我们可以跟客人进行深入沟通。
这位负责人表示
旅行社会跟李女士继续协商
妥善处理九百块定金的事情
希望李女士母亲早日康复
也欢迎她和家人下次来杭州
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